Reklamacje

 Reklamacje prosimy zgłaszać niezwłocznie od otrzymania przesyłki.

W formie:

  • w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: hurt@laluworld.com ;
  • pisemnej na adres: POLYMER GROUP SP. Z O.O.  ul. Nadrzeczna 22 16-010 Wasilków;

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
·         dokładny opis uszkodzenia oraz okoliczności stwierdzenia usterki,
·         kopię dokumentu (faktury),
·         dane osobowe i adres uprawnionego z gwarancji,
·         żądanie uprawnionego z gwarancji.

 

WAŻNE! WYMAGANY DOWÓD ZAKUPU W NASZYM SKLEPIE JAK I DOWÓD ZAKUPU WYDANY KLIENTOWI! W innym przypadku reklamacja zostanie odrzucona.

 

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

Wychodząc naprzeciw Państwa oczekiwaniom, reklamacje są rozpatrywane jak najszybciej. W przypadku konieczności serwisowania urządzenia, urządzenie odsyłane jest do producenta. Czas naprawy to 28 dni roboczych.

Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu wystawienia dokumentu zakupu na wybrany przez Państwa produkt. Gwarancja obejmuje wszystkie wady produktu, które ujawnią się natychmiast po otrzymaniu i przez cały okres gwarancji. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub uszkodzeniami mechanicznymi.

 

UWAGA!

Poniżej przedstawiamy kilka istotnych informacji przydatnych w przypadku pojawienia się problemów z dostawą wykonaną przez firmę kurierską.

W czasie odbioru przesyłki kupujący powinien sprawdzić przesyłkę pod kątem uszkodzeń mechanicznych, które powstały podczas transportu.

Paczki dostarczone firmą kurierską:
Jeśli przesyłka ma widoczne ślady uszkodzenia (karton rozerwany, zalany, wgnieciony, oklejenie paczki taśmą kurierską) :
1. Klient ma obowiązek spisać protokół szkody z kurierem przy doręczeniu. Wówczas trzeba otworzyć paczkę z kurierem, sprawdzić, co jest uszkodzone i spisać protokół zgodnie ze stanem faktycznym oraz zrobić zdjęcia!

2. Klient może odmówić jej przyjęcia i wtedy paczka wraca do nadawcy.

Jeśli przesyłka nie ma widocznych uszkodzeń zewnętrznych,
a Klient ją przyjmuje (bo zewnętrzny karton nie jest zniszczony) i okazuje się, że towar w środku jest uszkodzony, wówczas Klient ma obowiązek zgłosić w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki poprzez formularz przewoźnika a następnie skontaktować się z Nami drogą e-mail z numerem zgłoszenia oraz jego treścią (kopia e-mail otrzymana od Działu Obsługi Klienta przewoźnika) w celu rozpatrzenia reklamacji.